Zo wordt direct mail het startpunt van klantcontact
Onze mailboxen puilen uit van nieuwsbrieven, kortingscodes en digitale aanbiedingen. Op social media lijken persoonlijke updates steeds vaker te verdwijnen tussen de gestroomlijnde boodschappen van merken. In die digitale overvloed wint juist de tastbare boodschap aan kracht. Een goed ontworpen direct mail valt op, blijft langer hangen én zet mensen in beweging. Maar wat er daarna gebeurt, maakt het echte verschil.
De brievenbus als startpunt van de klantreis
Bij Sidekix weet men dat klantcontact niet stopt bij de brievenbus. Sterker nog: daar begint het pas. Het bedrijf verzorgt jaarlijks miljoenen direct mail-uitingen, van opvallende kaarten tot volledig gepersonaliseerde brieven, afgestemd op de ontvanger.
‘Een fysieke mailing heeft iets bijzonders’, vertelt Anouk, marketingmanager bij een bekend merk dat al jaren samenwerkt met Sidekix. ‘Mensen nemen de tijd om het te bekijken. Maar het mooiste is: daarna volgt direct persoonlijk contact.’
Die vervolgstap wordt naadloos opgepakt door het eigen ISO 18295-gecertificeerde Contact Center. Of het nu gaat om een telefoontje na het scannen van een QR-code of een belletje naar aanleiding van een brief: de ontvanger komt direct terecht bij een medewerker die het verhaal van begin tot eind kent. Linette Jacquemard, manager van het Contact Center, benadrukt: ‘Onze agents zijn getraind in merkbeleving. Ze weten precies wat er in de mailing stond, zodat het contact natuurlijk kan doorlopen.’
Van werving naar retentie
De kracht van die combinatie blijkt uit de praktijk. Zo zette een grote uitgever van tijdschriften direct mail in voor het werven van nieuwe abonnees. De campagne was succesvol, maar het bleef daar niet bij. Omdat Sidekix het hele traject verzorgde, schakelde de uitgever het Contact Center ook in voor retentie. Medewerkers kenden de doelgroep en de inhoud van de bladen, waardoor ze twijfelende klanten beter konden bedienen. Door mee te denken, bezwaren serieus te nemen en alternatieven aan te bieden, werden veel opzeggingen voorkomen.
‘Juist de combinatie maakt het sterk’, aldus Anouk. ‘Eén partij die zowel de boodschap verzorgt als het gesprek voert. Dat werkt gewoon.’
Print en digitaal: samen sterker
Het voorbeeld laat zien dat moderne klantcommunicatie niet draait om de keuze tussen print óf digitaal. Het gaat om slim combineren. Een mailing kan de trigger zijn, een telefoongesprek de versterking. Zo ontstaat een complete en vooral menselijke klantreis.
Of het nu gaat om een postzegel of een stemgeluid: de kracht zit in de verbinding die je maakt. En dat begint soms met iets simpels als een direct mail op de mat.
Benieuwd waarom bedrijven als de Nationale Postcode Loterij, KPN, Voetbal International, Men's Health, Runner’s World en Royal Swinkels hun klantcontact aan Sidekix toevertrouwen? Kijk op www.sidekix.nl.
